当“仅退款”成标配,谁在专业“薅羊毛”?干货分享

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各大电商平台上线“仅退款”规则后,争议一直不断,甚至出现“仅退款”引发的案例当“仅退款”成标配,如何避免专业“薅羊毛”?让我们来看看本文分析吧~自从去年年底各大电商平台都推出“仅退款”规则,与之相关的争议不断。

近日,多地法院公开“仅退款”引发的案例其中,上海一中院在四月召开的诉源治理新闻发布会上,就发布了这样一则典型案例,为了一条连衣裙的20元部分价款,商家与平台闹上了二审法庭;同月,蚌埠市淮上区人民法院公布了“网购方便面退款后不退货”相关案件的判决结果。

平台推出“仅退款”规则原本是为了提高消费者购买和售后体验,同时减少部分商家退换货的成本,但这一规则却似乎成为了滋生“恶意羊毛党”的温床尤其是当“薅羊毛”衍生出产业链时,不仅商家深受其苦,平台也陷入“两难”境地。

一、为了买家,苦了商家?4月8日,上海一中院在诉源治理新闻发布会上发布了一则典型案例:在某电商平台上经营女装网店的陈先生发现,有位消费者在购买连衣裙后,向客服反映连衣裙的一侧缺少花边,存在质量问题,并申请了“仅退款”。

当时商家正值休息期间,没有处理仅3小时之后,平台通过了消费者的申请陈先生认为,平台在没有与商家沟通的情况下,直接介入极速退款,有失公平陈先生要求平台赔偿“仅退款”的损失20元长宁区人民法院一审支持了陈先生的诉请,上海一中院在二审时维持原判。

而在4月10日,蚌埠市淮上区人民法院公布了一起类似案件判决结果:此前有买家9.19元买30包方便面,收货后以“方便面碎了”为由申请售后退货退款,在与店铺客服联系过程中电商平台介入,买家成功退款6元后却一直未退货。

某食品公司起诉至法院,要求买家退还货款并赔偿误工费、材料费等合计539.77元最终法院判决买家支付6元货款值得一提的是,受理上述案件后,上海一中院注意到,此类案件往往标的额较小,法律事实清楚,但收案量在短期内激增,后续存在大量类似案件待处理。

事实上,早在今年3月,就网传有拼多多商家曾因不满“仅退款”,在“拼多多自营店铺”“品牌店铺”等集中下单后又迅速退款,闹出了“炸店风波”而当淘宝等电商平台跟进这一规则后,也有中小个体商家称,引来了一些恶意“仅退款”的羊毛党。

“原本我没太当回事,觉得应该不会有人专门仅退款”戴琳经营着一家淘宝服装店,她告诉锌刻度,“以前发货了如果买家点仅退款,还需要卖家同意,然后可以拦截物流,但现在是秒退款,如果售后稍不注意,钱也没了衣服也没了。

”锌刻度在各大社交媒体搜索发现,不少电商商家对“仅退款”的规则有所怨言。

当“仅退款”成标配,谁在专业“薅羊毛”?干货分享

图片来源:小红书其中,有商家提到,“作为一个十年老店,今年的淘宝属实让我大开眼界,买家只是说觉得商品有点大,直接弹仅退款窗口……一上午被强制三次仅退款,申诉多次都不成立”另有商家则在小红书上发布笔记称,“仅退款太气人了,有一些挑选的有点瑕疵的打底裤都已经是赔本卖了,结果今天一下子来了五条仅退款,还是一个人拍的,这不是赤裸裸的薅羊毛吗”“消费者申请仅退款,都不是我店铺的东西,单号、产品包装都不对,发消息不回也不跟我沟通,不知道是真的不小心弄错了,还是顾客自己弄的一套图片,本身也是低客单,一单撑死挣个2块,小商家真的不赚啥钱……”等等。

网上甚至曝出有商家印制了“仅退款须知”一同发货,该须知写道,“未经商家同意擅自申请仅退款,直接起诉,不再进行告知提醒诉讼产生的费用,赔偿金额大约2千元左右,由购买方全部承担,购买即同意该条款”且不论这一告知书的真假,至少足以看出商家对“仅退款”的态度。

二、“薅羊毛”产业链:从“零元购”到“赚赔付”“我这个10天亏了8k的新入坑电商小白也被这仅退款恶心坏了我起个新店,新链接大降价回馈消费者,可当我大降价的时候,来的却是一群薅羊毛的人,既白嫖了我的货,又直接频繁打扰我直接伸手要钱,不给钱就差评或者直接退款……”在小红书上,有一个电商商家如此表示,“元旦那天打包发货时,看到30多个包裹居然出自一个小区。

”如果说普通消费者申请“仅退款”对于商家而言还尚可承受,那专业“羊毛党”们打造的“薅羊毛”产业链则令商家倍感头疼,事实上在各大社交媒体,都不乏“pxx退货不退款教程”“仅退款攻略”等,而他们往往不仅“仅退款”,还要赚一笔“赔付金”。

锌刻度在各大社交媒体搜索发现,这些项目大多被称为“赔付项目”,针对拼多多、京东和淘宝等各大电商平台这些项目主要通过社群进行,进群后根据教程操作,下单后延迟发货或者有漏洞的商品,或是质疑商家售假,从而退货并联系客服赚赔付,前者赔付一般一单100元,质疑售假则可能“假一赔三”。

而普通人一般有两种“上车”方式,一是支付38.8元-188元不等的教程费,另一种则是免费“上车”,但每单收益需向群管理员交提成,比例为30%-50%不等据其中一份“京东赔三”具体纠纷步骤的教程,该教程详细到收货时如何拍视频、如何与京东客服沟通、如何上传照片等等,其中强调“每个号建议只玩一次,因为第一次稳下,第二次90%翻车。

当“仅退款”成标配,谁在专业“薅羊毛”?干货分享

一些“赔付”教程而在另一个赔付群中,其群公告提到“一单投入大概2、3(元),一单最少赔付都是5元,一次下20单就有100(元)的赔付金,也就是只投入40就有100的净利润,小利润大回报”同时还表示,“不同于死淘,最大的优点是不违规,不封号”。

锌刻度留意到,其提到的“死淘”则是指长期不打理甚至被遗忘的店铺,所以往往不能及时发货,从而可以让专业羊毛党钻空子赚取赔付而在各大社交平台,甚至出现了“死店采集”,即通过脚本自动采集长时间未登录店铺的链接,而售卖这些链接也成为获利的路径。

除了可以通过分发链接从而赚取抽成,在闲鱼等二手电商平台上也有单条链接售卖,价格为5元左右不过,已经有相关部门留意到这一灰色产业链据界面新闻报道,上海曾破获一起利用漏洞“薅羊毛”导致企业蒙受巨大损失的案件。

当时上海嘉定公安接到某网络电商公司报案称,发现其用户中有存在利用服务漏洞“薅羊毛”的可疑交易,致使企业累计损失达100万元警方梳理平台订单后发现,大约有43个账户不仅反复订购后迅速申请退赔,并且上传的质量问题照片存在造假,不少照片未按要求表明所购商品存在的问题,甚至还有照片与所购商品完全对不上号,同样申请退货并获取100元的补偿金。

最终,警方锁定并抓获了王某、汪某等分散于多个省市的实施“薅羊毛”诈骗的20名犯罪嫌疑人三、平台两难,从质疑拼多多到成为拼多多?既然商家怨声载道,甚至难挡灰色产业链,为何各大平台还要推出“仅退款”规则呢?

回溯“仅退款”规则在各大电商平台落地的过程,不难发现这是从质疑拼多多,到成为拼多多的一条路拼多多早从2021年就推出了“仅退款”规则,尽管商家一直对此有诸多怨言,但抖音在2023年9月宣布“仅退款”规则,淘宝和京东在年底跟进,2024年1月,快手也加入“仅退款”的队伍。

不过,值得一提的是,据多位消费者的退款经历,在拼多多往往更容易弹窗出“仅退款”的选项“我有好几次收到的东西稍微有点瑕疵,联系客服其实只是想沟通能不能换货,但平台自动就跳出了仅退款的窗口”洪雅是拼多多的老用户,她一方面对此觉得体验感不错,“因为确实更大程度上保障了消费者的权益”但另一方面她也担心“会不会被商家当成薅羊毛?”而目前淘宝的仅退款流程,往往还是需要消费者主动点击“仅退款”,且卖家可拒绝,而此时则需要申请平台介入。

当“仅退款”成标配,谁在专业“薅羊毛”?干货分享

阿里巴巴业绩事实上,各大电商平台以及短视频直播平台先后推出“仅退款”规则,也多少暴露出电商巨头们的焦虑要知道,早在2021年底,拼多多年活跃买家数达8.69亿,与阿里巴巴9.79亿的中国市场消费者数据已经咬得很紧,此后虽然买家数据不再公开,但当2023年11月底拼多多市值超过阿里,很难说阿里还能高枕无忧。

也正因此,除了在售后上推出“仅退款”,在价格上各大电商平台也不断“拼低价”不过,当商家对平台的不满不断累积,平台又能否真正实现良性发展呢? 赞赏收藏已收藏2点赞已赞0

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