一个家长群损失千万,早教机构成“中产收割机”干货满满

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Tech星球(微信ID:tech618)文| 林京封面来源 | 图虫创意“前两个月还在做促销活动卖课,一大早就收到倒闭短信,去现场看到好多人都在搬东西,连地毯都剪走了”,临近年底,众多家长陆续遭遇早教机构

跑路截至目前,包括美吉姆、金宝贝在内的知名早教机构,在深圳、北京等地的多家门店纷纷宣布关店停业被誉为“早教界爱马仕”的BBunion,单节课费用就高达上千元,其在杭州万象城的门店,还未开业就开启预售,目前拖欠商场租金、物业费。

近几年,早教机构一路扩张,野蛮生长从“早教第一股”美吉姆来看,高峰时期曾在全国开店600余家,财报显示,2020年至2022年,美吉姆连续亏损三年,累计亏损金额超11亿元2023年前三季度,美吉姆共亏损1.53亿元,同比扩大91.2%。

早教机构单节课程价格通常在200元左右,家长购买一次大课包,费用就达2万元如健身房、理发店一般,早教机构大多采取预付费模式,这让众多家长面临退费难题而且,尽管有知名品牌或者上市企业背书,但很多早教机构的门店并非直营,而是由一位区域加盟商负责。

暴雷前夕,变更法人、变更品牌名称是常见操作,导致很多家长即使耗费大量时间打官司胜诉,依旧无法退费成功有家长向Tech星球表示,她所在家长群里共计损失达千万元还没有暴雷门店里的家长,则是一边担心,一边上课,部分家长更是开启疯狂消课模式,他们唯一的愿望是,赶在暴雷前将损失降到最低。

“下午还在正常上课,晚上就宣布闭店”所在城市:上海,早教机构:凯祥托育我报的早教机构,尽管知名度并不算高,但因为在小区开店很多年,周围居民都比较信任,没想到闭店如此突然暴雷发生在2023年11月30日,当天下午6点,还在正常上课,晚上11点左右,机构就发布了一封《告家长书》,宣布第二天闭店。

家长们都非常震惊在此之前,我们都没有发现有任何经营不善的迹象,店内的销售人员一如既往地在做促销活动,推销新客去试听课程有家长还在闭店的前五天,新买了“双十一”促销的课程我所在的家长群里,大家统计下来,共计损失了152万元。

因为是预付费模式,平均200元客单价的课程,报100节课程就会损失2万群里有的家长报的课程多,损失了近5万家长面临的难题,维权是一个漫长的过程,即使付出很多时间、精力,最后未必能如愿退费我所在的家长群里,很多家长拒绝签转课协议,想要一起去整理证据、找律师,但实际发现,大家日常各种加班、开会,很难凑齐去走完维权流程。

我体验过很多早教机构的课程,觉得整体硬件设施都非常好,但软件实力相对一般很多机构以日式、美式、意大利式风格作为课程标签,鼓吹自己的课程体系多么厉害,但其实行业并没有一个统一标准,家长很难分辨究竟哪家更好。

尤其像0~3岁阶段,就是纯粹的早教启蒙,早教班主要设置一些让小朋友能够玩耍的场景,家长很难从小朋友那里感受到课程效果,因此,大部分家长会更注重品牌,以保证安全但现在,一些知名的连锁品牌门店也都在跑路市面上早教机构收费多是一次性付完课程费用,我以前去过一些公立的早教机构,是按月付费,如果都能按照这种模式,那即使暴雷,也不至于损失太多。

早教机构也会有一些“割韭菜”行为为了让家长持续购买更多课程,销售老师会想办法让他们尽快把已有课程消耗掉,去推销一些课程体系以外的活动比如,在周六日,会有一些棒约翰披萨师体验、星巴克咖啡师体验的合作课程,加上需要自己准备的材料费用,一节课成本平均在150元。

但其实,很多咖啡店、披萨店为了增加客流量,本身就会组织类似亲子活动,花费90元就可以上课“转课隐形成本增加,开启疯狂消课模式”所在城市:广州, 早教机构:美吉姆我报的早教机构暴雷前,其实有迹可寻我因为脚受伤将课程延期了三个月,但突然有一天,机构的老师催促我去上课,当时我身体尚未完全康复,感到非常奇怪。

如今想来,是门店要跑路,老师是在间接提醒,让我赶紧消课,减少损失暴雷之前,门店贴出的公告显示,要进行为期一周的室内消毒工作,暂停营业但到期后,还是持续闭店状态很多家长到现场,才从商场的物业那里得知,这家门店已经欠薪好几个月了。

因为是连锁门店模式,目前给到的解决方案是转到其他正常经营的门店去上课,距离我最近的门店在8.3公里之外,但那边的门店以未收到课程费用等各种理由拒收我目前还有15000多元的课程没有上即使能转课成功,也会有很多问题,原来门店就在家附近,我骑电动车十分钟就可以到,但现在转课门店就需要开车过去,时间、金钱各项成本都在增加。

我认识的一些家长,去转课的门店来回要三个小时,各项费用计算下来,一节课成本其实已经达到500元,很不划算而且,很多转课的课程并不适合0~3岁婴幼儿一些家长为了减少损失,开启疯狂消课模式,比如一天上三节课。

我了解到的,有的家长,即使小朋友生病了,也要带着他们去疯狂上课其实按照美吉姆规定,如果小孩出现咳嗽、流鼻涕等症状,是禁止入园的,但现在很多家长也是不管不顾了我是综合考察了多家早教机构,最后选择的美吉姆,当时另一家早教机构金宝贝的工作人员跟我说“美吉姆快要倒闭了”,我当时认为是恶意竞争,并未在意,没想到,现在两家机构的门店在全国各地都在暴雷。

“欢动课”是美吉姆特色之一,我报早教班,就是希望在各个游戏中,能够提升宝宝的体能、认知、语言能力,也增强社交能力但其实我家宝宝才10个月,课程体验下来,跟其他小朋友互动并不多,我也在反思,我是不是过早育儿焦虑了。

对早教机构的看法因人而异,我以后是不想再报了,广州每个区都有免费的儿童公园,里面游乐设施也很齐全,美吉姆200元一节课,课时只有45分钟,我觉得去这些儿童公园,比早教机构划算多而且早教机构里面太多霸王条款,想退费太难,我现在是社交平台上,看见一个劝一个。

“家长群累计损失近千万,单人最高损失5万”所在城市:长沙,早教机构:七田真自从遭遇了一次早教机构暴雷,我开始总结各种经验,去避免下次再踩雷首先,去公开平台查看早教机构的工商信息,是否出现机构突然更名、更换法人及股东。

其次,跟里面任职期限比较长的老师交流,他们很可能知道内幕,一般旁敲侧击让你赶紧把课上完的老师,都是善意提醒,让你减少损失最后,找商场物业查看是否有欠租金,有时候早教机构已经欠租好几个月,只是商场无法及时披露。

我的经验教训是,家长如果再报早教班,一定要选择小课包小课包一般36节课起步,价格在200~220元左右,而大课包是在100节课左右,价格在160~200元左右,因为买的越多越便宜,现在家长都选择买大课包,导致机构一跑路,损失比较多。

我认识的家长最高损失5万元,我所在的家长群里,上千人受损,累计损失有上千万元而且,很多报大课包的家长,都是早教机构的老客户,二胎三胎都会持续选择一家机构,对他们来说,损失的不止是钱财,还有感情很多门店暴雷后,小朋友都在家闹着要去上课。

暴雷之后,通常好一点的结果是安排转课,但很多时候协调的一些其他机构以免费或较低费用承接部分课时,是为了给这些机构引流而且即使转课成功,很多购买大课包的家长,课时非常难消化完我觉得早教机构频繁暴雷,主要是因为靠预充值来维持运营,且选址在商场,像我报的早教机构,就在商场里面,200平方米左右,月租金就达15~20万,再加上人员支出,其实成本压力不小。

加上受生育率下降影响,在生源不足等叠加影响下,容易出现资金链断裂尽管频繁暴雷,但我还是会继续报早教机构,像我这样的新手父母,上早教机构也是在培训自己,去学习如何跟小朋友相处,构建一份健康的亲子关系我平时工作较忙碌,只有下班时间可以陪娃玩一会,有时候不知道怎么跟娃交流更好,怎么玩儿更高效。

上早教的过程,其实也是父母学习和孩子相处的过程,说实话,七田真的课程体验下来,我感觉我家娃注意力变得集中,也愿意跟着老师一起互动,所以当时我对这个机构还是很认可的不同的早教机构虽然玩的概念有区别,但有一点是不变的,鼓励孩子融入集体,鼓励家长快乐陪伴,我觉得在育儿过程中是有意义的。

我觉得早教提供的社交环境和规则感在家庭环境中很难替代我现在只能去总结各种经验,下次报早教班,尽量防患于未然“三次退费无果,我与机构老板对薄公堂”所在城市:北京,早教机构:悦宝贝在报名的早教机构跑路后,我开始了漫长艰难的维权过程。

家长们自发建了一个400多人的群,我被拖欠2.4万元,还有家长被拖欠3万多元,群里家长共计被拖欠金额高达上百万元顺义区这边有三家知名的早教机构:美吉姆、金宝贝、悦宝园(后改为“悦宝贝”)从知名度、客户量来讲,美吉姆是三家机构之首。

但美吉姆课程比较单一,金宝贝侧重音乐类课程,相较之下,悦宝贝课程比较丰富,且外教课颇受家长认可所以综合各家知名度、稳定程度后,我选择了悦宝贝2020年,我报名的第一个课包,当时收费标准是70多节课1.5万元,一节课折合200多元。

2021年底,悦宝贝大搞促销活动,课包比之前便宜很多,加上我对上课的外教特别满意,所以尽管已有课时尚未消耗完,我又充值了1.98万元,购买了100多节课但我隐约感到不对劲,因为机构又是降价,又是搞店庆,优惠力度空前绝后,卖给家长的课包价格也不一样。

左思右想之后,2022年3月,我决定找机构申请退费,但对方回复说生意不好,三个月后才能退费出于对这家机构的信任,我同意了退费时间然而承诺并未如期兑现,对方又将退费时间拖延到了2022年9月底,我一时心软,觉得他们也不容易,没必要步步紧逼,又同意了。

事后看来,他们当时应该已经在为跑路做准备了,所有沟通话术、解决方案不过是缓兵之计有两个明显的迹象:一是,门店名称突然从“悦宝园”更名为“悦宝贝”,由加盟品牌变为自营品牌二是,门店从商场搬到了另外一个小场地。

只是,当时家长们并没有多想2022年10月开始,我加紧催促机构退费,但机构老师的态度,从“帮忙催”变成了“不回复”,最后直接变成“那您就去投诉吧”无奈之下,我只能打12345投诉刚开始市场监督管理局回复说,要求他们11月份退费,让我放心。

可是等到12月份,我还是没收到退费机构老师不知道原委,机构负责人联系不上,市场监督管理局则继续帮忙找机构沟通多次沟通后,机构答应签订一个协议,明确保证退费日期但最终,机构还是未能如约退费起诉是一个漫长的过程。

按照流程,开庭前会有一个庭前调解,我不知道该庆幸还是悲哀,我是当时十几个起诉的家长中,唯一一个见到机构负责人徐帅的对方提出来的解决方案是,机构接下来会搞一个促销活动,然后把预付款分期退费给我他态度特别诚恳。

而且当时再见到徐帅,他变化特别大,以前是一个挺精神的小伙儿,1987年的,现在变得特别瘦,一副病入膏肓的样子,说话还喘的很厉害所以我又心软了但所有的诚恳、调解、约定,最后又换来了一次失望2023年4月,这家早教机构发布停课通知,理由是消防不合格,要整改一个月。

当时我意识到它们要跑路了之后法院开庭,机构那边无人出庭,所有人联系不上他们我胜诉了,也拿到了判决书,甚至还申请了强制执行,但机构、法人名下没有财产可执行2023年5月28日,徐帅发布致歉信,正式宣布破产。

可笑的是,这个致歉信丝毫没有诚意,他们甚至没有一一发给所有家长他们的解决方案是转课到另一家早教机构,但我们发现该机构法人是徐帅的朋友,怀疑他们这是在二次圈钱对早教机构的监管目前还不太完善,家长维权非常困难,也希望未来早教机构能够得到有效监管。

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2024-1-26 11:13:36

从0-1投放短剧,我是如何日耗百万居然可以这样

2024-1-26 11:09:16

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