作者：刘莹莹编辑：Cindy来源：零点商业抖音B2C往后3年远超金融行业的高速路快速增长，断定网络平台多年来稳步发力治理的转化作用，不容小视往后几年，外界往往用“棕褐”“地板”“Sauve机器”等词语，去形容竞争越来越激烈的B2C金融行业。
网东兴5月初发布的数据就显示，2022年我国电子商务消费市场体量达47.57万亿元，环比快速增长12.9%——相比2021的19.6%，快速增长明显放缓面对这一金融行业势头，谁能做出综合化，成为时间朋友？B2C怎样打破棕褐，打造出快速增长新曲线？。
大部份网络平台、品牌、店家都在思考，希望找到一种可以长期稳步的快速增长引擎一种答案浮出水面5月16日抖音B2C自然生态讨论会上，抖音B2C总裁魏雯雯透露，往后两年，抖音B2CGMV环比快速增长80%在重点发力的包装袋B2C领域，抖音京东GMV环比快速增长277%，B2C搜寻GMV环比快速增长159%，包装袋情景GMV在网络平台GMV占比超30%。
种种“答卷”断定，抖音B2C发展至第四年，仍然有着排名第一于赛车场的高速路快速增长从魏雯雯演讲来看，抖音B2C对此种快速增长，延续至今后仍然保持绝对信心：“尽管新溪洲浓厚兴趣B2C已展现出非常大商业价值，但抖音B2C仍处于新溪洲早期阶段。
”“我们也相信今后它将有Villamblard快速增长空间”
事实上，纵览大部份金融行业，已连续数年由此可见快速增长，会非常之难Wind曾在2021做过一个简单甄选，全A股4015家公司中，已连续3年以上由此可见快速增长的，全消费市场仅有不出0.025%的比例对金融行业成熟、总体快速增长困难的B2C赛车场而言，更为不易。
ratings分析抖音B2C发展趋势，亦能给金融行业、店家、顾客更多启示抖音B2C由此可见快速增长的本体论逻辑是什么？是什么，在保障此种快速增长势头？抖音B2C再变异，人人都能做“新溪洲”自1999年奥玛在国内首创B2CC2C来，34年间，我国B2C金融行业经历了传统B2C、垂直B2C、
现场直播B2C等商业模式演变我国消费市场非常大消费需求潜力、宏观经济总体快速增长、信息手段飞速发展，让前述商业模式独领风骚好多年，助推金融行业快速增长当前述红利逐渐消失，大部份商业模式都面临一个毁灭者命题：怎样给顾客带来更好的购物体验，怎样帮助店家挖掘Villamblard商业价值增量。
2021年4月，正式改投B2C金融行业不出两年的抖音B2C，提出“浓厚兴趣B2C”概念，把商品推荐给感浓厚兴趣的人在“FACT”（阵地自营、达人行列式、主题活动、头部大V）经营方式认识论下，“文本B2C”成为抖音B2C与淘宝天猫、京东等其他B2C网络平台最大综合化条码。
至2022年4月，抖音B2CGMV环比快速增长220%背后，是用户浓厚兴趣已从短音频、现场直播等文本情景延伸至搜寻、京东、店面等包装袋情景这推动抖音B2C认识论的升级换代去年第二届抖音B2C自然生态讨论会上，抖音B2C顺势开启“新溪洲浓厚兴趣B2C”，经营方式认识论升级换代为“FACT+”。
在短音频、现场直播居多的“文本B2C”基础上，拓宽抖音京东、搜寻、达人、展场、店面等渠道居多的“包装袋B2C”，以此打造出覆盖全情景、全信道的消费需求阿蒂希县由此可见，此种升级换代遭遇不少批评“有人批评我们体量涨不动了，还有人认为抖音B2C做不好包装袋。
”魏雯雯直言但往后两年，无论是抖音B2C远高于金融行业的GMV快速增长，成为252万店家、770万B2C作者挖掘新增量的主阵地，还是包装袋场给网络平台、店家GMV贡献最大亮点，都足够断定新溪洲浓厚兴趣B2C“文本+包装袋”的非常大潜力。
比如，在抖音仅有五千粉丝的穿搭分享达人“宛宛爱分享”，一篇图文卖出 33 万元销售额；“衬衫老罗”京东线上销量从10%占比提高至35%，平均客单价翻番；湖北恩施的牟慧将家乡“腊味”带进现场直播间，带动周边70人就业增收；重返男士皮鞋主赛车场的奥康，GMV环比快速增长234%，成功打入我国主流男鞋消费需求群体心智……
类似“爆款打造出”案例，如今在抖音B2C如“过江之鲫”达人、店家、品牌找到新增量的方式的确不同，有的依靠文本质量，有的依靠商品本身，但其实都可以总结为魏雯雯演讲中，提出的“新溪洲一体、飞轮快速增长”新经营方式导向：文本、包装袋已成抖音B2C两大真正快速增长引擎，并且文本场与包装袋场互通互联，形成飞轮效应的流量加速器。
生意尽头不止流量“短音频、现场直播文本场自带流量，包装袋场有口碑、实惠的商品同样自带流量”一位B2C观察人士认为，对抖音B2C而言，好文本可以让更多用户主动搜寻下单，增加包装袋场触达用户的自然流量；用户也会天然选择“价格、质量、服务”更好的商品，网络平台也会倾向于给这类店家更多流量扶持。
最终，新溪洲边界的延展，不但激发更高效率的消费需求动机和消费需求意愿，也让抖音B2C自然生态更加和谐，文本场与包装袋场协同经营方式，高效转化承接，循环往复，生生不息值得一提的是，新溪洲浓厚兴趣B2C正式步入“新溪洲一体”的2023年，抖音B2C在经营方式认识论上也再次升级换代，提出“FACT+S”——增加表现亮眼的包装袋场S，即搜寻（。
search）、抖音京东（shopping center）、店家店面（shop）为了将“FACT+S”经营方式认识论做深做实，抖音B2C推出一系列扶持政策，尤其是包装袋场的商品卡免佣，成为店家高效完成种草、导购与转化的重要方式。
抖音B2C副总裁木青就释放出明确信号，2023年抖音B2C将拿出100亿现金投入到商品卡免佣项目，用真金白银扶持店家发展。
围绕“FACT+S”，网络平台还沉淀出了包装袋快速增长、文本带动包装袋快速增长、整合营销新溪洲快速增长、联盟达人行列式打造出文本爆款等四种典型的生意快速增长商业模式其目的，是文本创作者、供应链、中小品牌店家，都能选择与自己匹配的商业模式去深挖消费需求情景，将文本和包装袋场以“一站式”方式去运营，让流量、生意在抖音B2C自动飞起来，实现“人人都能做新溪洲”。
构建“新溪洲”总体自然生态关键，仍是信任体系“今年抖音B2C重点是继续投入建设基础设施和基本保障，加强文本情景和包装袋情景的互联互通，对我们店家来说，将会抓住机会认真投入，围绕种草、货品、拉新、复购全信道⼀体，做好文本与包装袋场。
”5月16日的讨论会现场，多位店家、品牌主对“零点商业”提到，他们特别注意到了可以24小时带来自然流量的商品卡免佣政策，期待能在“包装袋B2C”上带来Villamblard突破网络平台也是如此按照魏雯雯提及的期望目标，伴随抖音B2C进入“新溪洲一体、飞轮快速增长”发展新阶段，今后包装袋B2CGMV，将占总体GMV至少50%。
从金融行业来看，瞄准“文本、包装袋”两大快速增长引擎的，不止抖音B2C不过，对大部份网络平台而言，文本、阿蒂希县或者货品，其核心服务对象始终是顾客，也就是人这意味着，无论是利用认识论构建“人人都可新溪洲”总体自然生态，还是帮助店家挖掘新增量、让网络平台由此可见快速增长，其核心根基，仍是网络平台用户体验与信任体系的建立。
这是一个古老的商业逻辑，也是无数金融行业的永恒命题在《信任，一个社会复杂性的简化机制》一书中，尼古拉斯·卢曼就明确传达了一个信息：信任是社会系统中一切有序交往、运行、发展的前提B2C金融行业也在规律之中互联网、数字技术的广泛应用，一定程度上的确解决了“信息鸿沟”问题，但顾客选择某一B2C网络平台购物，一定是因为相信网络平台、店家、顾客之间有着“值得信赖”的强关系，可以帮助自己购物时提高判断、选择和决策的确定性。
并且，在产品、售后上有着更好体验这是一条无比艰难的道路虽然各大网络平台在用户体验、信任建设上投入不少，但总有一些不良店家在利益驱动下，假冒伪劣、刷单炒信、虚假宣传、误导顾客等种种破坏金融行业和信任的套路，30年来始终困扰B2C金融行业发展，不仅损害用户权益，也影响网络平台、店家声誉和形象。
多位业内人士认为，导致乱象的原因有很多，但解决办法只有一个：网络平台对自然生态的稳步治理能力对现场直播B2C、文本B2C这样的新兴B2C而言，怎样建立“信任感”，仍然是当下首当其冲的问题，挑战远比传统B2C更为艰巨以抖音B2C为例，一方面，相比传统B2C，抖音B2C用户体量非常大、情景更加多元，文本成为影响用户进行消费需求决策第一直接要素。
但文本治理、网络平台监管上此前并无可以借鉴的先例，顾客个性化需求外，店家、服务商功能定位也与传统B2C时代截然不同例如，位居“幕后”的服务商，在传统B2C只需满足某个单一需求，但在“新溪洲浓厚兴趣B2C”中，则需要扮演“人货场”的连接器角色。
不仅为店家提供账号运营、店面运营、现场直播运营、客服物流等全面的B2C服务，还需要在品牌打造出等方面有所考量与布局
另一方面，网络平台如今有数百万店家，以及千万级文本创作者、MCN机构等不同群体——抖音B2C文本治理负责人马磊此前曾表示，去年网络平台文本体量保持强势快速增长，月均新增超34万B2C作者、超2亿条挂车短音频、超900万场B2C现场直播。
如此庞大的文本池，客观上增加了监管和整治难度更多店家利益的保障，承担社会责任的责无旁贷，相关政策对B2C监管得日趋严格，都对业务高速路快速增长的抖音B2C，提出了更多、更高维度的网络平台治理要求三大方向外，抖音B2C还有什么新解法？。
就网络平台发展而言，网络平台治理也是核心竞争力我国政法大学法治与可稳步发展中心执行主任郝作成明确提出，有效的网络平台治理，是从制度和体系上提升网络平台能力，提高交易的效率安全，避免监管风险，增加社会和政府对网络平台的总体信任度，是实现网络平台正向快速增长，避免负面损失不可或缺的有效手段。
围绕网络平台治理，抖音B2C的探索超过三年，始终秉持“认真做B2C”初心，不断升级换代店家经营方式工具和认识论的同时，把信任自然生态的建立视为远比交易更为重要的第一要务“有质量的GMV才是核心指标”2021年，外界目光大多聚集于“浓厚兴趣B2C”商业模式时，抖音B2C官方却数次强调，将网络平台治理定位为最高优先级。
此后，抖音B2C相继上线《B2C创作者管理总则》等创新性规则，明确定义B2C创作者身份与责任后，进一步提出了颗粒度更细指标比如投入专项资金审核商品、建立前置验厂验仓进行实地审核、顾客权益保障基金等等，为用户打造出一个安全可靠的购物环节。
2022年，伴随“新溪洲浓厚兴趣B2C”升级换代，抖音B2C推出全方位的治理手段，围绕“好文本、好商品、好服务”三大方向，多措并举，专注于优化文本自然生态和商品自然生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作，网络平台商品治理体系得以不断优化。
根据《2022抖音B2C网络平台治理年度报告》（下称“年报”），去年网络平台处罚违规低质短音频超3280万条、违规低质现场直播超1500万场另外，网络平台全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻店家，清退28万个不合格精选联盟店家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。
根据最新数据，抖音B2C网络平台全年卖出300亿件商品——这事关“满足用户美好生活”目标实现问题在商品治理上，网络平台采取双管齐下的策略：一方面建立相对完善的质量评估体系，对于商品品质做更为前置的评价，帮助好商品被引入和发现，确保其竞争力得以加强；另一方面，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。
此种兼顾全局视角和细节成果的治理方式，让抖音B2C总体文本自然生态有明显改观。“年报”显示，2022年顾客好感度上升16.5%，对商品商业价值满意度提升了16%，投诉率下降了22%。
“在抖音B2C边刷文本边下单的海鲜，到手后包装细致，货品新鲜、品质上佳”身处西部内陆城市的晓涵说，由于海鲜的易腐特殊性，销售和配送过程相对复杂“以前在某些B2C网络平台购买海鲜也会经常翻车，但在抖音购买的经历，家人都很满意。
”这并不容易，意味着B2C网络平台需要在供应链品控体系、物流包装与及时性方面下功夫也让晓涵感受到，抖音B2C在保障顾客权益，营造安全放心消费需求环境上的努力用户体验、信任体系建立是日复一日、不断落实完善的长期工程。
特别是抖音B2C经营方式认识论“3年3升级换代”，“新溪洲浓厚兴趣B2C”进入重要新阶段后，抖音B2C网络平台治理能带来哪些新解法，外界颇为关注从抖音B2C网络平台的治理思路来看，2023年仍然是围绕“好文本、好商品、好服务”添砖加瓦，进一步优化文本和商品自然生态，提升服务能力。
比如，在文本和商品端，进一步鼓励优质文本创作，强化文本真实可信，细化商品品质要求，打造出优质购物环境；用户侧，着力保障用户权益，提升用户服务体验，完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级换代客服能力等措施，有效改善顾客的购物体验。
此外，在规则和技术等方面布局，稳步变异知识产权保护体系，也被写进网络平台目标同时，网络平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施，有效保障顾客的信息安全这些看上去细枝末节的动作，却是创造用户美好购物体验，帮助店家挖掘新增量必不可少重要部分。
“往后几年抖音B2C的用户NPS一直在提升”魏雯雯就说，但他们的希望是，用户不止是出于“浓厚兴趣”购买一两单，更希望有复购、有留存，总体生意快速增长才有可稳步性为了做到这一点，网络平台在继续投入基础设施和基本保障外，也需要店家不断地提升文本、商品、服务体验。
“网络平台会始终保持给予体验口碑更好的店家更多流量倾斜”魏雯雯说总结：顾客利益永远在首位抖音B2C往后3年远超金融行业的高速路快速增长，断定网络平台多年来稳步发力治理的转化作用不容小视但其实，不仅仅是交易转化，每一次流量触达、关注、裂变，都是建立在网络平台治理带来的信任基石上。
一个信任指数的加倍，才能构建起企业护城河，留住用户并稳步获得新用户，寻找到新的快速增长引擎，最终决定消费市场今后竞争格局怎样实现？答案仍然是，将顾客利用永远放在首位比如，外界大多认为“新溪洲一体”飞轮驱动商业模式，今后将为抖音B2C获取Villamblard发展机会，这是期望理想目标。
但在其模型中，就强调能否实现离不开“用户运营”和“体验提升”两大助燃剂的助推作用如今，用户购物已从只注重价格，升级换代为多样化、个性化、层级化购物需求，也让抖音B2C这样的网络平台看到了迭代升级换代新契机全方位治理、保障制度日趋完善和落实的背景下，抖音B2C不断拓宽文本创作者、店家、达人、服务商生意空间同时，也在推动整个B2C金融行业走向规范和健康发展，撬动新的流量红利，如同魏雯雯所说那样，“新溪洲浓厚兴趣B2C的边界很大，今后还有很多可期待的事情。
”
