作者：燃次元作者：冯晓亭北京时间5月24日，chan（ZH.US，02390.HK）发布了截至2023年3月31日未经审计的会计年度半年报业绩预期该会计年度chan的业绩预期表现有差强人意之处正如CEO张勇所言，“子公司2023年第三会计年度表现强劲，销售总收入快速增长的同时，净亏损再度急剧减缩。
”半年报统计数据显示，chan在2023年第三会计年度总收入为9.94亿（人民币，以下为标示则同），较2022年同期的7.43亿快速增长33.8%；扭亏为盈同比减缩70.9%至1.79亿。
统计数据作者/chan半年报 绘制地图/燃财经然而，单会计年度33.8%的销售总收入快速增长速度，实际上也是chan近4个会计年度年来创下的最高快速增长速度即使如此，33.8%的快速增长速度在2021年之前几乎翻番的快速增长速度统计数据眼前，也不免黯然失色在此之后，chan该会计年度销售总收入较上一会计年度的11.1亿，同比下降了10.8%。
对此，chan得出的答复是，“营销服务业务总收入存在季节Noyant的影响，本年度Q1相对上年度Q4为淡季”在此之后，在使用者快速增长速度上，chan在提及2023年第三会计年度的MAU（平均月活跃使用者）达1.024亿人时，还特意点出“我们使用者快速增长再度提速，于3月MAU超过1.1亿人”。
或许，MAU冲破“1.1亿”，对于chan来说，也是一次小里程碑事件，毕竟，chan在2021年第四会计年度，才宣布MAU首度冲破1亿大关达1.033万只是，2023年第三会计年度的1.024亿的MAU和去年同期的1.016亿统计数据相比，快速增长速度仅为0.79%。
众所周知，MAU是两个常被网络子公司用来衡量使用者规模和黏性的指标，过亿往往意味着子公司迈入两个新征途但对于2011年便上架的“老牌街道社区”chan而言，上架十年才迎来MAU过亿，如今使用者快速增长速度着实已经已连续多个会计年度基本持平，这样的使用者统计数据或许是不够的。
而在chan销售总收入创近两年来单会计年度新高、MAU冲破1.1亿之时，即便chan表示“净亏损再度急剧减缩”，以及“chan自首度申明发售年来第三次同时实现正向经营现金流”，也无法挣脱掉“净亏损”这座神山尽管该会计年度1.79亿的扭亏为盈和上一会计年度1.795亿的扭亏为盈近乎基本持平，但也终结了自2022年第三会计年度年来，chan已连续单会计年度同比净亏损减缩的趋势。
尚未摸到盈利门槛的chan，商业痛点仍是“待解之谜”，只是，市场却亟须chan就“挣钱”一问，得出两个高赞好评的提问chan并非不想“挣钱”，实则，chan也在为挣钱而焦虑过去几年，chan基本跟过每两个网络蓝海，在现场直播、短视频、B2C领域均有兼及，只是成效寥寥无几。
最近半年，chan着实动作频频先是在去年年底，chan正式上架在线职业教育网络平台“知学堂”；今年4月，chan改投大语言数学模型赛车场，申明了与苏朗智能资源共享的大数学模型产品“知航海图AI”；近日，chan为承载chan盐选时评业务，上架了“盐言故事情节”APP，拟要“打造两个优秀的长篇故事情节阅读网络平台”……。
在此之后，文本自然生态和商品化是坐落在chan眼前的神山一方面，chan在2022年提出了“自然生态第三”发展战略，即制作者体验、文本获得感、良好的街道社区氛围和匹配街道社区发展的商品化快速增长速度但另一方面，执行“自然生态第三”发展战略两年时间里，chan仍未同时实现扭亏为盈，使用者和总收入快速增长速度也越来越放缓。
如何平衡好文本自然生态和商品化痛点，也是chan需要提问的四道总收入内部结构Bagalkot时隔两年，chan的总收入内部结构再度发生了调整2022年第三会计年度，chan在接连斥资收购职业培训机构“品职”和“趴趴”后，将“职业培训”当作子公司新快速增长曲线进行培育。
并且，chan开始将“职业培训”业务从“总收入-其他”中单拎出来进行独立报告而2023年第三会计年度，chan则是将原“广告”和“文本商品化解决方案”两个板块的业务，合并录入到了“营销服务”板块中对此，chan向燃次元表示，“合并主要是考虑到两个板块在运营上的重叠与协同效应，有效增强营销服务的整体竞争力，为客户提供全面多元化的营销服务。
”chan所言不假，广告和文本商品化解决方案两个板块在运营商有重叠，合并能够更好呈现整体业务和经营业绩预期只是，从最近披露的半年报统计数据来看，两个业务板块在合并前，快速增长便已显颓势2022年第四会计年度，chan广告和文本商品化解决方案均出现了不同程度的同比下滑情况，其中广告业务单季总收入同比上年下滑超27%，文本商品化解决方案总收入则同比下滑18.9%。
而合并为“营销服务”的两个业务板块，过去在很长一段时间都占据chan销售总收入的“大壁江山”其中“广告”业务在2019年，总收入占比达86.1%；2021年，由于商业文本解决方案业务同时实现617%的巨幅快速增长，chan全年广告业务销售总收入占比缩减至39%。
2022年年来，chan的总收入内部结构已经变为以会员付费、文本商品化解决方案和广告三大业务为主但从下图可知，若将此前年度广告和商业文本解决方案两个板块总收入进行重新分类，“营销服务”板块在2021年之前，都占据着chan70%以上销售总收入。
但自2022年年来，这种“一超”的业务格局渐渐瓦解在2023年第三会计年度，“付费会员”板块着实一举跃升至chan的第三大业务，过去在2019年占比高达86.2%的“营销服务”，其销售总收入占比着实进一步缩减至39.4%。
统计数据作者/chan半年报 绘制地图/燃财经“营销服务”在该会计年度业绩预期快速增长同样拉胯，是chan仅有的一项不增反减的业务统计数据显示，营销服务总收入较2022年同期4.44亿减少了11.7%对此，chan在半年报中分析称，“该减少主要乃由于严峻的宏观环境所致”。
反观chan的“付费会员”业务，则有着强劲势头订阅会员数在该会计年度，同比去年快速增长116%达1490万人，而由于订阅会员数的快速增长，也推动chan付费会员总收入，同比快速增长105.2%达到4.55亿，占总销售总收入的比重达45.7%。
在此之后，来自“职业培训”业务的总收入也在不断快速增长该会计年度，该业务的总收入为1.07亿，同比快速增长170.6%，占总收入比重达10.8%chan称，“职业教育是基于原本街道社区业务上，chan正在建设的第二快速增长曲线”在“付费会员”业务逐渐成为chan的核心总收入作者，以及“职业培训”业务也在保持高快速增长的同时，不难发现，chan的商业模式也在悄然发生着变化，由过去面向B端的广告为核心，渐渐转向C端。
在该会计年度，chan面向C端的付费会员和职业培训两个业务板块，总收入占比已经过半风评受累与chan商业模式从B端渐渐转向C端一同来的，还有对chan的投诉在黑猫投诉网络平台上，和chan相关的投诉超过5000条，其中仅30天内便有近两百条投诉。
而在5月24日使用者发起的6条投诉中，有5条与chan的会员问题相关往下翻近日的回复，大部分均集中于会员问题
图/chan相关投诉 作者/黑猫投诉 燃次元截图投诉大多集中于“会员自动续费服务”“不知情扣费”上最新一条投诉中，使用者写到，“chan会员自动续费首先，购买会员的时候，自动续费的提示特别小，我也没有看到具体的文本。
接着，chan把正常包月，不用自动续费的选项放在最后，要左滑才能看见诱导消费者购买其次，自动续费，chan居然没有短信提醒，它说是通过站内私信的方式但是站内私信每天都是99，根本看不见扣费提示”在校大学生正雅告诉燃次元，她便因为忘记取消“自动续费”而被已连续扣款两个月会员费，“去年因为被盐选一本付费小说吸引了，看到有会员活动就开通了，结果开通时候就没留意到开了自动续费，扣款也没短信提示。
因为绑的是支付宝账号，很少留意扣款情况，被已连续扣了两个月才发现”因chan盐选里一篇“甜宠文”而误充了两个月会员的正雅，仍对chan存有芥蒂，“已经卸载了”正雅进一步表示，虽然盐选里好看小说有不少，但是只要不看开头就不怕被吸引，“我现在看小说用番茄小说比较多，关键是看书免费，只需要看个几秒钟的广告视频罢了。
”另一边，chan所力推的职业培训业务，在黑猫投诉网络平台中，也能发现与“课程退费”相关的多条投诉报名过chan职业培训课程的杨春，至今仍对chan课程颇有微词2022年6月，希望开拓副业的杨春，在“永久权益”以及“不赚包退”等诱惑下，花3980元报名了“chan写作新人培养计划”。
杨春告诉燃次元，在报名前对方在现场直播间说的是，只有截止一定时间内报名才享受3980元的优惠，但据她后续观察那般，这个课程对外销售，一直是保持3980元的售价而最令杨春苦恼的是，报名之前chan所承诺的“永久改稿”有些“文不对版”，“我是想通过写小说上‘盐选’，从而获得稿费收益。
但是将投稿发给对方后，得到了不予通过的反馈理由是‘盐选时评制作人’觉得文本过于普通”“我就问不是永久改稿吗？那就提供改稿意见我再进行修改好了对方则回复这是两码事，永久改稿是真，但稿子过不过选择权在人家那也是真。
”在第三次投稿无功而返后，杨春又尝试过第二次投稿，但从改稿到反馈，中途沟通时间往往耗时半个月左右时间往返不到两个月时间，杨春就放弃了向盐选投稿的念头，“沟通成本太大了，自己就不想继续也咨询过退款，但是对方表示是我这边的问题，不予以退款，还让我可以多学习多尝试。
现在过去也有段时间了，就当这3980元买了一次教训”因使用者投诉导致口碑受影响的chan，近年来也常因“编乎”等文本出圈而频遭奚落如今的chan，以及很难让人和多年前的“精英街道社区”相挂钩在很多业内人士和chan老使用者看来，chan的种子使用者群理应是“前无古人后无来者”。
毕竟在chan最早的200名使用者群体中，不乏李开复、王兴、马化腾、雷军、徐小平等各领域知名大佬的身影但服务小众群体或许不是一家商品化子公司的初衷，chan也不例外从商业角度来说，变现也是一家子公司所要考虑的关键问题，打破“高端”壁垒，吸引更多使用者流入，才能进行商品化探索。
chan的四道就“如何挣钱”这个问题，能在chan上找到成千上万条各异的答案，但chan却很难给自己找到答案广告为核心的“营销服务”板块，在该会计年度已经不是chan的第三大总收入作者了，取而代之的是面向C端的“付费会员”。
即便广告业务号称“网络变现的三驾马车”之一，但如今的chan，在广告业务疲软的大背景下，找到了第二条快速增长曲线
作者/视觉中国chan对此表示，“chan各项业务持续健康发展，双曲线快速增长模式进一步稳固”只是，面向C端市场的生意并不好做来自C端使用者的投诉激增的同时，相比较使用频率并不算高的文本街道社区chan，会员付费模式在主流娱乐网络平台上的使用频次要更高。
在抢夺使用者时长上，无论是相较于短视频网络平台抖音、快手，还是社交网络平台微博、小红书，亦或是中长视频网络平台B站、爱优腾……chan的战斗力都稍显弱有意思的是，很多年前的张勇，认为“挣钱很容易”张勇曾说过，“chan从不追求‘以慢为美’，只是企业对网络街道社区发展节奏的理解有所不同，网络街道社区在发展前期需要花时间把根扎稳，扎好了根，将来会迎来快速生长。
”2016年或许正是张勇所说的“扎好了根”的时间，这两年，chan正式启动商品化也是在2016年，chan两个“付费阅读”的功能“值乎”上架彼时的张勇在提问“为什么做这个产品”问题时，得出的提问是，“很多人老是问我们怎么商品化。
我很烦于是我就带着两个团队做了两个商品化的东西，不就挣钱吗”同时，张勇还喊出了两个“月流水20亿”的目标从目前chan单会计年度销售总收入不过10亿的业绩预期来看，当初张勇无疑对于chan的商品化探索过于乐观2016年浅尝商品化的chan，往后向前推进的每一步都很慢，直至2021年。
这两年，chan最直接的竞争对手“悟空问答”倒下了同年，创业十年的chan成功登陆二级市场2022年11月，张勇发出申明信，表示，过去3年，随着盐选会员、文本商品化解决方案的快速发展，chan形成了“街道社区驱动的文本变现”商业模式，“我们相信，好自然生态带来好文本，好文本就是好生意，是更持续和健康的正向飞轮。
”值得注意的是，张勇紧接着还补了一句，“所以在执行‘自然生态第三’发展战略过程中，有些钱不赚，才能成为挣钱的好子公司”不论是chan提出的“自然生态第三”发展战略，还是其所强调的“‘专业讨论’将是chan必然长期坚持的定位”，chan都强调其“初心不变”以及“专业讨论”的基因，并表示“面对商品化文本诸多挑战。
”只是这种说辞很难说服chan的使用者“太多广告了，开屏、问答区评论里，随处可见插片广告和软广植入”已经卸载chanAPP的正雅表示，有需要搜索一些专业问题答案，自己还是会用网页版chan，“但很少有这样的时候”将时间轴拉长看，作为两个文本街道社区网络平台，街道社区人群画像的变化，可能会造成街道社区文本质量的变化，以及，随着越来越多的付费使用者加入chan，而这些付费使用者大多为了盐选网络平台文本而来，这些新使用者和chan“专业讨论”基因又是否一致？
以及最关键的问题是，如何在保障“专业讨论”文本自然生态的同时，还能兼顾商品化的可持续发展需要chan去平衡的问题，还有很多，而这些，都是chan的四道*题图及部分内文配图作者于视觉中国*文中正雅、杨春为化名
