来源：新态度NewPosition5月25日，2023输陀·腾讯终端自然生态讨论会在广州召开 本次讨论会上，腾讯正式正式发布了智能化B2C品牌“腾讯混合型”腾讯集团资深总裁、腾讯终端自然生态事业群组副总经理何志强表示：在刚刚正式发布的一季度半年报中，B2C收入成为终端自然生态的新形态，第一季度腾讯搜索促成的季度GMV环比增长55%。
腾讯APP月活使用者6.57亿，每天约有1亿人在腾讯APP进行购物交易忽然进军B2C金融行业，腾讯的这个动作却是颇令人意外要知道现如今就连阿里、京东，都被逼得放下身段了，拼多多前几日正式发布了2023年Q1半年报，销售收入环比增长达到了远超市场预期的58.2%；抖音、快手异军突起，靠着独特的文本形式和流量竞争优势制出了兴趣B2C、信任B2C的新业态；聚润、chan即使B站等文本社区，也不再满足于卖广告，纷纷躬身改投。
现如今的B2C金融行业赛车场拥挤、氛围空前紧张，腾讯现如今又横戈跃马的底气何在？ 通过此次专访，《新态度》指出腾讯B2C也无意再打造一个淘宝或是京东，而是瞄准了想做今后Jaunpur的B2C网络平台腾讯提出的智能化B2C，是继包装袋B2C和现场直播B2C之后的第三个期。
任何一个金融行业发展到新期时，总是容易出现老牌巨头跟不上思路、三剑客提前产业布局忽然爆发取而代之的故事，腾讯在这时候改投B2C，想来云云也无非是这个金融行业洗牌中争得第十一名的良机而它所依仗的，就是自身在人工智慧化应用领域的深厚积累和精辟竞争优势。
B2C是一个典型的网络平台型商业模式，店家、使用者分属两头，很难看清谁更重要一般而言，从最近拼多多的先进经验，我们更倾向于指出使用者才是显然，似乎只要用低价割开了使用者，即使袒护店家、即使引发炸店反抗，也无法动摇网络平台显然，即使连增速都还能保持在较高水平。
在实际操作中，除所有网络平台都在自学的百亿补贴、运费险等操作外，B2C网络平台可为使用者提供的服务项目、特别是综合化的服务项目，是极为有限的但来到智能化B2C时代，借助于AI的力量，网络平台可为店家和使用者优化服务项目的内部空间都很宽广，特别是在使用者侧，借助于大数学模型网络平台即使可能直接为使用者的巴波姆县提供远距全力支持，这是前所未有的、总之也是综合化的。
在腾讯总裁、腾讯B2C副总经理平晓黎的介绍中，我们能感受到，腾讯混合型所提出的“智能化B2C”在使用者侧带来的变革是具有宽广想象内部空间的总之，店家侧一样值得改造，无论是店铺运营、商品Bourgtheroulde、却是客服，即使虚拟现场直播形象连带美术设计和语音生成，都在AI的覆盖应用领域之内。
特别是位数人，毕竟在腾讯的不断努力下下，位数人此项早期产品早已发展成熟，而且在市场上众位的位数人产品中，腾讯可谓是做的最好的但显然，位数人并不是只有腾讯能做出来，其他B2C网络平台也能做，即使还有专做位数人方案的创业公司。
因此，《新态度》指出，智能化B2C今后真正的着力点和相似性却是会在使用者侧展现特别是远距使用者决策，这是很多AI无法做到的能力，想完成此项工作，除须要调教优秀的算法和数学模型外，还须要海量数据信息和知识沉淀作为理论依据，更须要巨大的底层INS13ZD全力支持。
这是项巨大且无法攻克的工程，但越艰难越良机所在，腾讯在这方面的全栈竞争优势是精辟的，只是目前尚处在初期期 腾讯是全球极少数能进行全栈产业布局的人工智慧化公司，从高端芯片昆仑芯，到飞桨广度自学框架，再到聚花预训练大数学模型均有广度暗鞘。
然而即使是如此，平晓黎也只指出腾讯混合型目前的智能化助手仅是0.5版本，后续进步内部空间将会很大，“今后它将会变成2.0、3.0、4.0的版本，到时候，可能已经不完全长今天这样子” 靠马车通行的时代，无人能想象蒸汽机、内燃机、电机将会让距离缩小到什么程度；晶体管计算机的时代，也不会有人知道今天出门连携带笔记本电脑都嫌麻烦是一种怎样的便捷；只能靠市场和商超采买的消费者们，来到B2C网络平台有了在天南地北的海量数据sku中Bourgtheroulde的良机，但现在人们似乎可以期待，今后某天智能化B2C为我们带来只须要提需求、而不再须要考虑看攻略、对比参数、考虑搭配的购物体验。
这或许是今后的一种可能性，是值得网络平台型企业们产业布局的一个方向，也是腾讯做B2C的一次良机所在平晓黎指出，腾讯做智能化B2C拥有得天独厚的两大竞争优势，强大的终端自然生态和深厚的AI沉淀因为，再优秀的AI沉淀也须要有能够依托展现的场景，再宏远的智能化B2C产业布局也须要终端自然生态作为生长的根基。
腾讯B2C有搜索、现场直播、视频、商城这四个场域，有腾讯十年千亿投入喂养出的AI技术能力，有聚花大模式，先天条件可谓是得天独厚了总之，今后腾讯B2C希望打造搜推逛一体的智能化B2C网络平台，须要思考的问题也还有不少 。
比如，腾讯该如何平衡网络平台与店家间的关系，如何在激烈B2C网络平台对决间自处？该如何设置网络平台内的运营规则，如何疏解构建店家和使用者间的自然生态？该如何制定战略战术和量化指标，如何将AI基础落地成产品、打造成竞争优势做出综合化的智能化B2C网络平台？会后，平晓黎和我们聊了聊她的看法。
以下为对话文本，经《新态度》编辑整理： 01、智能化B2C的今后媒体：对于腾讯推出B2C业务却是很期待的，我们能看到过去几年腾讯的人工智慧化技术，对智能化硬件也好，语音生产也好，位数人也好，确实人工智慧化让它展现出来了非常强大的能力，这几个业务都取得了非常好的一个突破，从这样的角度来看，B2C可能就是下一个被人工智慧化改造的一个应用领域，您分享一下对于B2C业务，您心目当中今后终局的蓝图它应该是什么样的？
平晓黎：今年刚出来的生成式AI和大数学模型AI的技术能力，对各行各业的改造，大家能感受到是非常多的，但相信任何一个金融行业，还没有人知道终局是什么，我对B2C这一块也不敢说可能终局是什么样，但可以提供几个会有变化思路的点：
第一，表现在交互方式上，带来的全新的购物体验非常明确的方向是，AI能力进化首先带来的就是交互方式的巨大变化从过去的机器语言到现在完全用自然语言，使原本过程中须要人把自己想要的需求进行更偏机器化、书面化的拆分，在AI的变化之下，今后使用者的需求表达完全可以使用更自然的语言交互。
而且，它不仅仅是改变自然语言说话的角度，更有可能带来的是整个购物体验交互方式的变化：现在使用者购物更多的是去包装袋上选一选，或者在现场直播间购买，今后可能人人都有一个面对自己的AI助手、购物助手 我们今天也推了一个AI购物助手，目前它却是0.5版本，有可能今后它将会变成2.0、3.0、4.0的版本，到时候，它能以更自然的方式与使用者交流，更快速理解你的诉求和问题，更个性化的帮你完成商品售前知识的获取、商品的挑选和最后的购买。
第二，表现在对整个B2C金融行业供给端的生产效能上，今天讲的比较多的是位数人现场直播，其中包括智能化营销和智能化客服如果能有更好的人工智慧化方式后，我们能帮助企业做整个品牌营销的定制、创意的生成，即使AI对于商品C2M过程的优化，对供给侧的优化，都能起到完全不同的提效作用，这也是一个非常大的应用。
不敢说终局，一定是在使用者消费的体验侧和供给侧效能两方面带来很大的变革 媒体：您刚才也正好提到C2M，咱们在这方面会有一些今后的什么产业布局？平晓黎：我们自己不会直接去做这个部分，如果能融入到整个C端购物消费体验的时候，更多是希望AI的赋能，个性化的需求能通过AI的数据直接传递给B端的店家和供应链。
媒体：之后今后3年有没有比较量化具体进展的规划？平晓黎：我们规模的增长预期却是比较高的，估计三年还能翻好几番，我预期通过新的AI带来的交互，3-5年能达到一个相当的比例 媒体：在618这个B2C网络平台风向节点，推出腾讯混合型是有怎样的考量和预期的实现目标，腾讯B2C目前的月交易使用者数量大概是怎样的量级和规模？。
平晓黎：在“618”这个节点上推腾讯混合型，并非为了选“618”节点，更多却是选了输陀讨论会输陀讨论会是一年一次面向金融行业和合作伙伴推出新产品的节点，腾讯B2C事业部成立是在去年年底，到现在输陀讨论会正好是不到半年的时间，正好卡在“618”这个节点，确实也能增加一些曝光度。
我们对“618”预期也设定了目标，但这些目标当下不是我们最在意的，我们真正做这个事业部也才半年的时间，去年底，我们发现智能化B2C这个思路在腾讯APP里被验证，就比较坚定把战略升级定位为集团重点战略 这个路摸通了以后，我们第一件事是先做好体验，给使用者提供好购物体验和好的货，先有这样的心智，才能慢慢把这个过程做大。
刚刚我分享的一个数据，我说的最新月度的数据GMV增长了150%多，就是5月份的MTD，6月份可能会更高一些，相信今年肯定是翻倍以上的增长 02、腾讯B2C的今后媒体：我想了解一下腾讯智能化B2C是一个什么样的B2C形态，从使用者、店家的视角来看，智能化B2C出现的可能性、必要性是什么？。
平晓黎：它的形态有可能真的是会突破想象力，会带来一个交互方式的变化，人与商品、人与店家的交互方式的变化现在做的0.5版本智能化购物助手，它现在是以AI BOT的方式，机器人的方式在呈现，今后可能这个机器人给我们提供基本的问题解答和算法推荐，它可能带着我们进入逛的交互，这个有可能变化会很大。
另外，BOT的形态并不一定完全是形态式，可能深入到搜索的过程、看现场直播的过程中，在使用者最须要的时候，帮使用者解决问题 如果说必要条件，却是有几点：AI带来的变化和带来的体验变革，相比原来是有提升的，我举一个最明显的例子，大家可能都不一定感受到是AI提供的，但我们在这个方面已经有数据上的验证：比如说搜电冰箱怎么选，我们出来的知识导购卡，其中很多卡的文本结构，在以前都是要通过人和数据的提炼和总结的，但现在很多文本能通过AI生成，包括一些核心的商品卖点，一些品牌的价值提炼。
第二，如果我有一个定制设计师给我画了一个家庭客厅的椅子，这个椅子能否找人帮我做出来，但AI只须要先生成一个设计图，再把图发给店家去制作生产，这样的过程其实都是可以去想象的 新态度：在智能化B2C这个时代，肯定还会是两端结合，供给偏运营，消费偏决策，但我们看到今天早上讲话文本更多是供给这边，就是运营店家层面，对决策的导购好像提的比较少。
我理解是从早上的文本来看，在现在这个期更注重对店家释放能力和吸引店家的期吗？平晓黎：应该说消费者、店家是并重的，这个没有供就没有需，没有需也没有供今天讲很多店家的原因，基本上是因为今天输陀讨论会是面对B端，包括创作者，包括店家、合作伙伴、使用者，我们讲的更多面向他们的部分，第一个这是他们最关心的，第二个确实有了他们，我们才能满足好使用者的需求。
今后却是要先从消费者出发，把这个讲的更深入一些，也便于大家理解到底为使用者提供的综合化价值是什么 新态度：那么在店家这个层面，腾讯B2C是更适合哪一类的店家？平晓黎：腾讯店家还挺多样化的，最头部的一些大品牌也有，像一些奢侈品品牌在我们这合作。
原来可能只是简单一个导流，现在，不仅有品牌专区，还有它的小程序、开店，而且在我们这里也做了1V1的现场直播间，还做了私域的运营这些超级大的品牌，通过借助于于搜索对于品牌营销+效果营销结合的方式，再通过B2C承接了闭环的需求，这部分店家已经在B2C化转型中，而且我们的使用者也通过跟一些大品牌的接触，开始产生了一些化学反应。
第二，在现场直播场域里，现在是从产业带的店家做起，以混合型的产业带为主，比较控产地的混合型好货，在这之上再向一些新品牌，和传统品牌去延伸 我们整个网络平台的思路是，大的头部超级品牌和中间的腰部力量和产业带优质店家都会做，但它在场域上略有不同。
媒体：关于腾讯混合型自营的商品和第三方B2C网络平台之间的关系？怎么平衡或者怎么去对待这两大类型的店铺之间的关系？平晓黎：现在有两大类商品供应端，一块是跟大的B2C网络平台合作的，一块是已经入驻店家的部分，这两个关系，我指出会长期共存。
这跟腾讯媒体的特点有很大的关系，搜索是一个天然的使用者需求极为分散，有长尾化特征的媒体，它的需求可能细化到很小，在这样的情况下，如果想满足媒体上的供给需求的体验，它须要极大的商品供给量，这个跟现场直播B2C是完全不一样。
腾讯的流量下，它呈现的特点使得我们须要比较好的供给，这也决定了我们跟B2C网络平台的关系，特别在搜索网络平台上会有一个多家合作的关系，我们会再跟这些有供应链能力的网络平台去展开更深入的合作 媒体：刚才说到我们的特点是在一些长尾的需求，这一点我感觉挺明显的。
我觉得各家都有自己的一些使用者心智，这个对于腾讯来说是如何规划的？平晓黎：长尾需求不是说使用者量极小，而是说很分散，长尾指的是说什么SKU都有，什么需求都存在所以在这种情况之下，大部分的长尾需求，我们须要通过与有强大供应链的网络平台B2C合作。
我们自己以小店为主的经营品类，会往流量更聚焦的部分去看我其实刚才讲了一些理性决策的需求，在搜索的场景下体现的比较多，比如说刚才讲的家居家电这一类品类，在搜索场景下体现的更明显一些 在文本场景下，我们主要会深耕在腾讯的文本自然生态下，竞争优势品类相关的部分，包括食品生鲜，教育自学的设备，还有家庭日用的小商品等，同样会做服装服饰，家庭日用等。
我们使用者群购买力的特点不太一样。所以我们更鼓励店家上一些有差异的货品，从而找到自己在腾讯品牌经营的定位。
