亚洲地区SaaS金融行业已经历经了多年产业发展，在这个过程中，有关“要做大顾客却是小顾客”的难题，也始终在被相关人士所讨论着所以在这之外的“肩部顾客”，是否可以为SaaS民营企业提供更多更多捷伊存量空间？一起上看看作者的解读。
全球经济下行压力下，云巨擘们的日子也不全是内部人士透露，Google云今年的销售重点最终目标是中型民营企业顾客Gartnre 副总裁分析师 MikeCisek 表示，今后，云服务项目提供更多商将中型民营企业视为两个机会近几年，云服务项目增速放缓已不是什么可说，各普贤巨擘在大顾客消费市场的份额已趋于饱和状态，AWS、谷歌云、Google云早在两三年前就开始集体步入缓增产业成长期，虽然目前还保持很大速度的快速增长，但是寻求捷伊快速增长曲线已是刻不容缓。
目前上看，Google云将最终目标消费市场放在了广大的中型民营企业群体其实，在 SaaS 金融行业也有“得肩部顾客者得天下的说法”SaaS 在我国产业发展近 20 年，到底该做大顾客却是小顾客，始终存在争议这两年肩部顾客越来越赢得消费市场普遍认可，而历经了小企业和小型两边投资的投资政府机构也有了更为冷静的知觉，认为肩部顾客是最有潜力的顾客群。
一、肩部顾客，两个被忽略了的消费市场SaaS 巨擘 Salesforce 就是以肩部顾客瞄准消费市场，之后渐渐产业发展到中小型民营企业在亚洲地区，SaaS 民营企业一般来说先从小顾客侧发力，当具备了很大的消费市场占有率和业务实力后，再投入更多的资源和精力开发高端软件系统，进攻大顾客，从而进一步拓展自己的消费市场占有率和声望。
肩部顾客消费市场，或许并没有赢得 SaaS 民营企业足够的重视其中其原因众多，主要却是受亚洲地区消费市场环评SaaS 一开始在亚洲地区并不被广为接受，因为我国订阅潜能较强的央、国有企业及政府政府机构长期使用的是传统的 IT 系统，对于云计算和 SaaS 服务项目还比较复杂，不愿把自己的数据交给服务器端。
除此之外，安全难题也是大民营企业不愿采用 SaaS 的其原因之一因此，许多 SaaS 公司将顾客集中在一些中小民营企业，希望通过这部分民营企业打开消费市场我国的 SaaS 也确实在中小消费市场累积了经验，完善商品功能，提高交货潜能，累积了很大的国际品牌声望。
然而小企业民营企业始终是两个订阅潜能和意愿偏低的最终目标消费市场，SaaS 民营企业要想更上层楼，却是须要走进大顾客随着云计算技术赢得普及，以及早期 SaaS 在消费市场上树立的良好国际企业形象，SaaS 渐渐赢得普遍认可同时，大数据、人工智慧等应用领域的技术革新也为 SaaS 在更多应用领域的应用提供更多了条件。
在这种背景下，许多 SaaS 民营企业调头向中小型民营企业、央国有企业渗透金融行业对大顾客的普遍知觉是，金融行业颈部顾客的市场需求很大程度上代表了整座金融行业的市场需求，假如民营企业的商品能满足用户大顾客的市场需求，服务项目能达到大顾客的标准，所以也就意味着民营企业的服务项目潜能能覆盖到整座金融行业。
假如民营企业的商品和服务项目能赢得颈部顾客的普遍认可，不仅可以提升国际品牌电势，还有利于民营企业的国际品牌建设及商务推进从收入理论上说，大顾客消费市场用少数顾客创造了极大价值，这也是大顾客招揽 SaaS 民营企业的两个重要其原因亚洲地区 SaaS 民营企业在顾客类型的选择中，直接从中小顾客跳出了大顾客，肩部顾客或许没有赢得应有的发掘。
为什么这块消费市场容易被忽略了？其原因前文所分析的，大顾客的种种优势招揽了大部分 SaaS 民营企业都以小型民营企业为服务项目对象除此之外，与小型顾客相比，肩部顾客一般来说涉及到的应用领域、金融行业和市场需求都比较广为且个人化为了满足用户其特定的市场需求，SaaS 民营企业须要进行深入的研究，才能提供更多针对性的软件系统。
而这种深入了解和研究所花费的成本和时间可能远高于小型民营企业，这也是一些民营企业忽略这个消费市场的其原因之一另外，多数民营企业都认为把大顾客服务项目好了，向下服务项目就简单多了，因此，他们往往会选择放弃这块消费市场牛透社针对顾客选择的话题，也曾与一些民营企业交流过。
群核科技 (酷家乐) 副总裁顾客成功部总经理汤锡峰在崔牛会直播中谈到，酷家乐颈部 KA 顾客是投入最多成本的顾客，因为它的收益极大；对于肩部顾客会投入相当量的服务项目和成本，因为它是两个巨大的金矿而长尾顾客体量巨大，是未来转换会员的潜力群体。
汤锡峰认为，两个良性的 SaaS 商品应该会把长尾顾客的运营也放在两个相对重要的位置，但更多的是提供更多在线服务项目，face to face 的服务项目则集中在肩部、颈部顾客上，公司会将更多资源倾斜在这部分用户身上。
一家医药 SaaS 厂商表示，大顾客是他们的重点对象，在医药应用领域，肩部很细，几乎没有，所以他们的商品一开始就是冲大顾客去的神策数据顾客成功负责人付松认为，顾客选择须要结合每家公司的实际商品情况和消费市场定位上看，神策目前却是以大顾客为主要方向。
但不否认，肩部顾客具有相对较高的快速增长潜力，未来这块的消费市场竞争会加大
二、大顾客难做，小顾客不挣钱，肩部顾客成蓝海目前上看，大顾客仍是 SaaS 民营企业选择的重点方向做过大顾客的民营企业都尝过大顾客的甜头，收入高，续费率高，一旦使用，其流程数据全在里面，不会轻易更换但做大顾客遇到的难题是定制化市场需求，。
项目周期长，人工投入成本高，不是一般民营企业能玩得起的崔牛会此前针对大顾客做过不少话题讨论，现把一些业内人士的观点整理如下《SaaS 创业路线图》作者吴昊表示，一家 SaaS 公司假如想要业绩爆发快速增长，最好的办法就是 VP 们一起去干大顾客，那是最快的，但难题是毛利率低。
他解释，“SaaS 收入中，标品 SaaS 的毛利率大概在 80% 上下而大顾客须要投入大量人工服务项目，客单价虽然很高，但周期长，毛利率大概只有 20% ~30%”“大顾客的业务复杂度足够高，系统规划和评估严格，多个系统须要融合，特别是用户、购买者、评估者、决策者分离。
”面对这样的顾客，定制是必然的“不定制就很难俘获大顾客的心，而做定制，成本民营企业能不能兜住，就看各家本事了真是不入虎穴焉得虎子，入了虎穴，深陷泥潭”吴昊在《SaaS 创业路线图》一书中也提到，在定制化开发方面，SaaS 公司从 IT 架构到工程师雇佣成本都不具备优势。
也许，为几家颈部民营企业做定制化开发是 SaaS 厂商打磨未来标准化商品的一条路径，但长期为大顾客做定制化开发肯定不是 SaaS 公司的终极最终目标因此，民营企业比较小的时候，去碰这些超大体量的顾客不很大是好事，不然周期过长，服务项目过深，很有可能把公司拖死，除此之外，定制市场需求也会让商品的标准化程度受到极大挑战。
“大顾客意味着一般业务和管理更复杂，不仅仅须要商品，更须要相当大比例的交货服务项目从实践上看，顾客往往更看重民营企业团队能否帮自己把事情做下来做好，尤其是大顾客常有的二次销售、持续经营“服务项目好大顾客的核心是要有较强的金融行业 Know-how，能输出感动人心的软件系统，同时还须要兑现承诺的交货潜能。
”可以说，交货潜能是 SaaS 民营企业产业发展中须要考虑的一项重要因素大顾客一般来说拥有更高的细节和切实市场需求，他们也有更高的标准和期望，因此须要 SaaS 民营企业具备更强的交货潜能一位 SaaS 创始人谈到自己两个重要的金融顾客最近终于完成了交货验收。
他说，“真是太不容易了，虽然商品线上正常使用一年多了，但就是达不到验收标准，又费了不少投入才满足用户顾客内部的验收标准”数说故事创始人兼 CEO 徐亚波做客 SaaS 小会时，曾就顾客这一话题发表过自己的观点，他说，单一商品线不要想颈部顾客，因为颈部顾客须要更完整的价值，商品市场需求是丰富多彩的，这就要求 SaaS 公司做多商品线。
多商品线多场景才能打包成两个大的 Solution那涉及到多商品线，很大会要求你在技术上要有潜能做 PaaS 平台，所以做颈部顾客，必然涉及到要有技术基础设施平台，要有多商品线这些特征须要注意的是，做颈部公司都逃不开做生态，因为在大顾客消费市场很大会碰到一些顾客市场需求确实是你潜能达不到的，所以就须要团结各种各样的生态合作伙伴，一起去服务项目大顾客。
能把商品做出来，适用于一家大顾客，与适用于一千家大顾客，是完全不一样的；同样，能服务项目于一家大顾客的潜能，与服务项目于一千家大顾客的潜能，要求也是不一样的这两个要求说明了两个难题，即想成为大顾客的合格供应商，SaaS 服务项目商必须具备相应的服务项目潜能。
这是大顾客在正式合作前，首先要评估的但一些公司有钱时，大量招销售做消费市场，没钱时，首先裁减软件系统、实施和顾客成功人员所以作为大顾客合格供应商的服务项目潜能，始终没建立起来要知道大顾客销售规模化是伴随着民营企业国际品牌、商品、文化、战略逐步规模化的，而不是一蹴而就的规模化。
分析上看，大顾客消费市场蛋糕虽大但难啃，小顾客又不挣钱，越来越多的 SaaS 民营企业把目光瞄准了肩部顾客中等规模民营企业一般来说不会使用小型民营企业采用的复杂软件系统，也不会遇到小型民营企业续费率、生存率的难题，相对来说，肩部对于 SaaS 民营企业来说是一片蓝海。
三、肩部顾客，未来 SaaS 民营企业必争之地所以，“肩部顾客未来会成为 SaaS 民营企业的必争之地吗？”在崔牛会的一次话题调查中，多数人选择“会”导致 SaaS 民营企业选择肩部顾客群的其原因是综合的，我们试着从以下几方面分析。
首先，SaaS 的渗透率与各地经济产业发展密切相关有数据显示，北上广三大区域 SaaS 应用占全国容量 60% 以上，SaaS 渗透率最高SaaS 的渗透分布区域集中，从一线城市向二、三、四线逐级扩张南方城市 SaaS 增幅高于北方，由南向北，由东向西传播。
国产 SaaS 服务项目的主要对象是两极化，也就是金融行业颈部大顾客和极度分散的小企业民营企业，前者是重服务项目，后者是重工具，反而是肩部顾客比较谨慎因此，这个消费市场相对于小型民营企业和小型民营企业来说还处于相对空白的状态其次，颈部顾客可以说是检验一家 SaaS 公司潜能的试金石。
在资本的加持下，大量 SaaS 公司拿到融资后，创业者的激情加上资本的活跃，颈部顾客很快被瓜分一些厂商出于拓展消费市场的考虑，希望在服务项目大顾客之外找到存量，肩部顾客自然成了创业者们重点耕耘的对象第三，目前，在颈部顾客消费市场上竞争十分激烈，而在肩部顾客消费市场上，厂商之间的竞争还比较健康。
除此之外，肩部顾客相对来说更容易建立合作关系，是两个相对容易获取的消费市场空间因此，SaaS 民营企业可以把这类顾客作为后续产业发展的重要最终目标第四，肩部顾客消费市场已经过渡到数字化时代，这为 SaaS 民营企业提供更多了更广阔的产业发展空间。
特别是在疫情期间，许多民营企业都开始注重远程办公，须要更加智能化、便捷化的工具来支持其业务产业发展最后，肩部顾客数量众多，随着中小型民营企业的数量不断快速增长，消费市场潜力巨大从存活率上看，肩部民营企业比小企业民营企业要高上不少，消费市场规模有很不错的想象空间。
从商品上看，肩部顾客的商品市场需求大多是 SaaS+轻定制，商品的市场需求点更为明确，针对性更强，相比大顾客没有所以高的定制化市场需求，也不须要投入太大的人工成本综合上看，肩部顾客是 SaaS 民营企业未来产业发展中的重要消费市场对象，抓住这类顾客，不仅可以增加收入来源，还能扩大消费市场占有率、推广国际品牌知名度、提升商品的专业性和服务项目水平。
去年年底，崔牛会曾针对会员民营企业做过一次调查，在参与的近 500 家大、中、小厂商中，服务项目颈部、肩部和长尾三类顾客的占比分别是：64%、66% 和 42%从比例上看，我国的 SaaS 集中服务项目群体却是集中在颈部顾客和肩部顾客，其中肩部顾客占比最高。
可以看到，肩部顾客渐渐有成为 SaaS 厂商必争之地的趋势当然，肩部顾客并不是最完美的，它最大的特征是多样化和分散化，这意味着 SaaS 民营企业须要投入更多的资源来满足用户顾客市场需求同时，也须要针对不同类型的顾客开发不同的服务项目商品，增加了民营企业的研发和营销成本。
但肩部顾客较强的产业发展潜力和快速增长空间，仍不能否认它是两个优质最终目标消费市场此前不少人认为，得大顾客者得天下大顾客作为标杆大顾客，成为许多 SaaS 民营企业成长过程不断探寻、追求的顾客，但在竞争白热化的大顾客消费市场，并没有跑出类似 Salesforce、Workday 这样的巨擘。
所以，在拥有快速增长空间的肩部消费市场，你觉得赢得肩部顾客的 SaaS 民营企业能否打下亚洲地区这片消费市场？
